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Término legal de garantía: 6 meses contado desde la fecha de compra (factura). Repuestos: 3 meses.
Cobertura: Defectos de fabricación, materiales, mano de obra, mal funcionamiento inherente al producto.
Servicios incluidos: Reparación gratuita, repuestos sin costo por falla de origen, transporte cubierto cuando así lo dispone el diagnóstico del soporte técnico oficial.
Exigibilidad: No se exige presentación de factura original; es necesaria cualquier evidencia de relación de compra. Si la factura es de consumidor final (2222222222), SÍ es necesaria la factura física.
Responsabilidad solidaria: Surtiminas SAS, como importador y comercializador, responde como productor ante la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Notificación: Debes diligenciar el siguiente formulario de solicitud para iniciar el proceso: Formulario de solicitud.
También lo puedes puedes solicitar vía teléfono, correo, punto de venta autorizado.
2. Documentación: Presenta evidencia de la relación de consumo: factura, remisión, orden
de compra o registro de salida.
3. Evaluación técnica: El área técnica oficial de Surtiminas evalúa el producto. Puede requerir envío del producto o visita al sitio. Si procede garantía, la reparación es
gratuita y cubre repuestos y mano de obra.
4. Tiempos de respuesta: La garantía debe solucionarse en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales que se comunicarán al cliente (importación de repuestos).
5. Alternativas al reparar / reembolso o nota crédito: Si la reparación no es posible, se ofrece cambio del producto dependiendo de la evaluación y disponibilidad. Se hará nota crédito en estos casos:
● Devolución de mercancía que cumple con las políticas de devoluciones.
● Descuentos no aplicados.
● Doble pago u otros ajustes contables justificados.
● Si la devolución es válida, se reintegrará el dinero o se hará la nota crédito correspondiente, en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos el producto.
● Si se debe hacer reembolso de dinero, este se realizará a la cuenta bancaria desde la que se hizo el pago.
6. Gastos de transporte: Surtiminas cubre el transporte solo si la garantía es aprobada; gastos previos corren a cargo del cliente (zonas rurales de difícil acceso donde puede haber coordinaciones logísticas especiales).
Tiempo de garantía: 6 meses
Cobertura: Falla de fabricación
Exclusiones clave: Uso indebido, desgaste, intervención
Tiempo de garantía: 6 meses
Cobertura: Falla de materiales
Exclusiones clave: Uso indebido, maltrato
Tiempo de garantía: 3 meses (solo defectos)
Cobertura: Falla de fabricación
Exclusiones clave: Desgaste normal, instalación incorrecta
Tiempo de garantía: 3 meses
Cobertura: Falla de fabricación
Exclusiones clave: Uso inapropiado
Email: servicio@surtiminas.com.co
Teléfono: (604) 322-1205 / 300 912 6852
Sitio web: www.surtiminas.com
Puntos autorizados / distribuidores
La política estará disponible permanentemente en todos los puntos de contacto física y digital de Surtiminas SAS.
Cualquier actualización será comunicada oportunamente según la ley.
La aceptación de la política es un requisito para la adquisición de cualquier producto y registro de garantías.
Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 sic.gov.co
Protección de datos personales, Ley 1581 de 2012 funcionpublica.gov.co
Ofrecemos productos especializados para diferentes industrias con una amplia gama de soluciones de alta calidad.